Tag Archives: Zain

خدمة الزبائن في عالم التواصل الاجتماعي- خطوة جادة ام ركوب موجة

مع دخول خدمات التواصل الاجتماعي الانترنت وازدياد عدد المستخدمين قامت عدة شركات بالدخول في هذا المجال للتواصل مع زبائنها والاستماع الى الشكاوي المقدمة من خلال هذه الخدمة فتجد شركات متعددة قامت بانشاء حسابات لها على هذه الخدمات، ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هل الشركات قامت بانشاء الحاسبات فعلا لخدمة الزبائن او فقط لركوب الموجة.
هذه ليست تجربتي الاولى للتواصل مع الشركات من خلال خدمة التواصل الاجتماعي فقد قمت بتجربة هذه الخدمة مع ارامكس من خلال تقديم شكوى على تويتر عن الخدمة المقدمة وكيفية التعامل مع الزبائن وتم الاتصال بي بعد عدة دقائق وتم متابعة المشكلة معي وحلها. ولكن هذه المرة مختلفة فقد وصلتني من فترة رسالة من شركة زين الاردن تعلمني بان لدي على حسابي مبلغ من المال وعلي دفعه خلال ٥ ايام والا ساتعرض للملاحقة القانونية. في العادة اقوم بتسديد جميع اشتراكات الانترنت عن طريق بطاقات الاتمان وكنت متاكد من عدم وجود مبالغ مستحقة علي. قمت بارسال رسالة الكترونية لشركة زين اعلمهم بالمشكلة واطلب منهم التحقق من السجل قامو بالرد علي بانه سوف يتم البحث اذا كان علي مبالغ مستحقة او لا. ولكن بعد اسبوعين لم يصلني رد مع اني  قمت بارسال رسالة اخرى تذكيرية ولكن دون جدوى. فقمت عن طريق توتير بالاحتجاج على الطريقة التي تمت بها معالجة الامور، فقامت زين بالاتصال بي عن طريق توتير تطلب مني رقم تلفوني للاتصال بي للسماع الى الشكوى. قمت بارسال تلفوني في الخارج وخلال نصف ساعة تلقيت اتصال لسماعي وتم حلها خلال دقائق.  بنظري اذا استطاعت الشركات استغلال هذه الخدمات كما فعلت شركة زين وارامكس فانهم سيكسبون رضاء الزبائن ويرفعون من مستوى الخدمة المقدمة ويقلصون الوقت الازم لحل المشاكل، ويقومون بكسب زبائن اخرين. بالنسبة لي ان اتقدم بشكوى من خلال توتير اسرع من تقديمها من خلال البريد الالكتروني. ربما يصبح في المستقبل توتير وثيقة رسمية كما البريد الالكتروني والفاكس. او ان تقوم الشركات بربط هذه الملاحظات القادمة من هذه المواقع من خلال برامج خدمة الزبائن مع سجل كل عميل، او القيام بجمع جميع الملاحظات الواردة في تلك المواقع وقيام خدمة الزبائن بتحليلها ودرساتها لمعالجة الخلل ان وجد. اتمنى على شركتنا ان ترفع شعار نحن نلبي رغابتك ونستمع اليك كما فعلت شركة زين وارامكس في الحالتين التى ذكرتهما

Zain e-Go Service in Jordan

Today Zain Jordan launch the e-Go service, the wireless internet connection without a landline… I am already a customer of Zain longtime ago and happy with their service. I called the customer service (1234) and asked the staff to give me more information. She was friendly with me, she gave me all price schema (already checked it from the website). I asked her about the coverage she said it is 99% of Amman area, you can either get a USB device or a wireless modem (USB is free for 2.4 and 5 mbps customers). I asked her if I can convert from ADSL to Wireless and what about if I reach my limit how much the speed gonna drop, she asked me to wait on phone to get more information, after 1 minute she said to me I can’t convert from ADSL to wireless (not big deal), but she said till now there is no policy for the download limitation because the first two months are free download limit (till the two months are ended, at the time company will find a policy) and there is no free download limit time as ADSL (on ADSL from 10 pm to 7 am, and Friday). I guess I will wait more because my ADSL will end this December and the prices will change more and will have more offers

Zain and Me

I could not hold myself and wait tell I get back to home and write about it. I love the customer service here in our area espcailly when the company become big and have lots of customers. Today I was checking my bill for the mobile phone and i was shocked that they charge me 25 JD  for Internet usage, but I am already subsribed to the one of data plan??!!!! I called the customer service and told them the story, he told me that I canceled my data plan subscribtions before one month, but actually I didn’t last month I just increase the sms plan that’s it, he told me I can’t do anything for you and this is what our system tell us. I finished the call, go to my iPhone and turned the EDGE off, and I conclude when the guy increase my sms subsriptions he removed the Data plan and now i should pay for his mistake… I will stop ue the Internet on my phone until a good plans or service be availabe on the market and I don’t see it on the near future